國家能源局主管    中國電力傳媒集團主辦
您的位置> 首頁->黨建強企

蕪湖供電:梳理“流水線”打造"聚服務"

來源: 中國電力報      日期:19.12.19

梳理“流水線”打造“聚服務”

——安徽蕪湖供電公司打造特色黨建品牌

中國電力新聞網通訊員 何煜 丁潔 王亞 孟泰山   

  “這面旗是給貴公司的,這封信是給丁經理的,你們的服務真的沒話說!”近日,商合杭鐵路和中國鐵建電氣化局一行專程來到安徽蕪湖供電公司,將一面錦旗和一封感謝信遞到了該公司市場及大客戶服務室負責人詹滿杰的手中。這是用戶對供電優質服務的肯定,也是該公司依托黨建工作優化營商環境的典型案例。

  今年以來,該公司黨委在優化營商環境這條“流水線”上,通過對服務、技術、監督3類崗位的調研和梳理,面向問題集中攻堅,打造出了特色的黨建“聚服務”品牌。

  讓服務崗“串”起來

  今年以來,蕪湖供電公司市場及大客戶黨支部發現大容量客戶業擴報裝項目涉及的專業多、范圍廣、專業性強,在項目推進過程中客戶需要分別與供電公司各部門溝通,費時費力。

  “對此,公司黨委牽頭組織市場及大客戶黨支部、配電運檢黨支部、計量室黨支部等基層黨組織‘集中會診’,研究制定了‘1+N’大客戶服務新模式。”該公司市場及大客戶黨支部書記朱敏介紹,“1+N”即針對每個業擴項目建立1個微信群,群成員由N個業擴報裝全流程中相關的部門人員組成。

  9月,該模式在蕪湖聚飛光電科技有   限公司業擴服務中首次試點,并取得不俗成效。面對該戶用電容量大,供電時間緊的特殊情況,該公司依托“1+N”模式,由黨支部牽頭,動員多專業協同服務,在線通報項目進度,服務更公開、更透明、更高效。

  讓技術崗“動”起來

  停電信息管理要做到智能化、通知精準到戶,更要重視后臺管理。

  10月23日,家住苑新村小區的王女士家中停電,正準備撥打供電熱線,一條來自供電公司的短信“攔住”了她,短信表明她所在區域的故障停電原因以及大致復電時間。

  雖然目前已有短信通知業務,但在實際運用中該公司卻發現,短信精準推送對于數據的準確性和分析水平要求很高,而為了從根源上解決這一問題,就要優化停電信息和營配調數據管理模式。

  基于上述想法,該公司供電服務中心黨支部第一時間組織支部所有黨員骨干組建了攻關小組,探索、研究智能結構化停電信息發布技術,歷時半年初步建立了智能結構化停電信息系統。

  該系統解決了配網拓撲關系更新問題,針對配電網運行方式變化導致的配網拓撲關系變化,支持“一鍵式”變更功能,通過提升數據信息更新速度保證“點對點”停電信息發送的準確性。同時,支持停電臺區、范圍“快速模糊搜索”功能,節約了近40%的操作時間。

  讓監督崗“細”起來

  “這是我們公司給您頒發的聘書,誠摯地邀請您擔任我們‘小微權力’監督員,對我們的權力運行進行監督。”蕪湖供電公司于9月30日聘請9名“小微權力”監督員,雙方共同簽訂履責監督合約。這是該公司黨委供電所“小微權力”管控工作中的一幕。

  供電所作為面向客戶的最基層單位,其所屬干部職工的“小微權力”直接關系到群眾的切身利益。為從源頭上遏制“微腐敗”,就必須建立“小微權利”監督約束機制。

  2018年至今,蕪湖市、縣供電公司黨委從細處發力:一是梳理清單和流程,收集用電客戶在各級平臺發布的投訴和建議,形成27項內控類和10項外聯類清單;二是公開清單和流程,針對不同的受眾群體,將公示內容分為內控類和外聯類;三是引入監督機制確保落實,落實聯系點領導、紀檢委員和紀委監督的指導責任,結合客戶經理走訪、行風座談會等工作,實現對“小微權力”運行的內、外部監督;四是推廣“小微權力”管控,以崗位職責為依據,編制風險提示卡,通過“一職一卡”為供電所廉政安全構筑“防火墻”。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿 

附件:

  【稿件聲明】凡來源出自中國電力新聞網的稿件,版權均歸中國電力新聞網所有。如需轉載請注明出處,想了解 更多精彩內容,請登錄網站:http://www.872311.live

相關新聞
江西多乐彩历史开奖结果查询 股票实时在线 沪深配资 幸运农场破解版 股票涨跌的因素 内蒙古11选五前三组选遗漏 甘肃快3推荐快三预测 经典排列五苹果版下载 全球股票指数软件 云南快乐10分前三直最大遗漏 11选五5开奖结果,吉林